인터넷 검색과 보고서 숫자는 시장이 아니며
진짜 시장조사는 고객의 지갑이 열리는 현장에 있다.
많은 창업자가 창업을 결심한 뒤 책상 앞에 앉아
통계청 자료와 시장 보고서부터 뒤진다.
'국내 시장 규모 수조 원, 연평균 성장률 15%'
거대한 숫자를 수집하며 사업의 성공을 확신한다.
하지만, 그 거대한 숫자 중에서 내 통장에 실제로 돈을
입금하는 고객의 얼굴은 어디에도 없다.
완벽함보다 중요한 것은 시장의 반응 속도다.
거시 지표는 투자 보고서용 장식에 불과하며
초기 사업자의 생존과는 아무런 상관이 없다.
'2030 여성의 70%가 디저트를 선호한다'는 데이터는
당신의 가게 문을 열고 들어올 이유가 되지 못한다.
인터넷 검색으로 얻은 데이터는 경쟁자 누구나 알고 있는
가장 게으르고 오염된 2차 정보일 뿐이다.
진짜 시장은 모니터 화면 바깥에 있다.
경쟁 매장 앞에서 사람들이 무엇에 실망하고 발길을 돌리는지.
어떤 대안에 지쳐 있는지 직접 확인해야 한다.
남들이 정리해 둔 깔끔한 요약본을 믿지 마라.
창업자가 직접 발로 밟아 확인하지 않은 시장은 허상이다.
진짜 시장조사는 결제 직전의 망설임을 관찰하는 것이다.
고객에게 "이런 제품이 나오면 사시겠습니까?"라고
설문지로 묻는 시장조사는 100% 왜곡된 거짓말을 낳는다.
사람들은 질문자에게 호의를 베풀기 위해 쉽게 "산다"라고 말하지만,
실제 자기 지갑을 열어야 하는 순간에는 차갑게 돌아선다.
고객의 말이 아니라 고객의 행동과 지갑의 움직임을 봐야 한다.
어떤 순간에 결제를 멈칫하는지, 기존 제품의 어떤 불편함을 견디다 못해
대안을 찾는지 집요하게 파고들어야 한다.
결제 직전의 망설임과 마찰을 관찰하는 것,
그 불편함을 정확히 긁어주는 것이 시장조사의 시작이자 끝이다.
컨설팅 현장의 기록
모든 경제활동에는 예외 없이 시장이 존재한다.
영리 목적이든 비영리 목적이든 형태와 상관없이 무조건 성립한다.
사업아이템을 쥐고 사업을 운영하며 실질적인 수익을 내려면
내가 진입해 활동해야 하는 시장분석은 선택이 아니라 필수다.
진입하려는 시장이 실제로 존재하는지, 레드오션인지 블루오션인지,
지갑을 열 고객이 충분히 있는지, 경쟁자는 얼마나 버티고 있는지
다방면에서 입체적으로 검토해야 한다.
현장에는 세상에 꼭 필요하다며
발명하고 특허까지 등록했지만
시장에서 조용히 사장되는 제품은 넘쳐난다.
뛰어난 기술로 만들기만 하면 당연히
팔릴 것이라는 착각 때문이다.
창업 전 점검해야 할 항목 중
중요하지 않은 것은 단 하나도 없다.
아무리 훌륭하게 만들어도
내 상품 및 서비스 구매해 주는 시장이
존재하지 않는다면
사업은 단, 한 걸음도 지속될 수 없다.
시장은 책상 위에서 분석하는 대상이 아니다.
고객의 일상 속 결핍을 찾아내 부딪히는 실전 현장이다.
거창한 통계 보고서를 만들 시간에 거리로 나가라.
내 제품을 사줄 단 열 명의 구체적인 불만을 직접 듣는 것이
수백 페이지의 시장분석 보고서보다 천 배는 더 가치 있다.
현장형 시장조사 3가지 점검
1. 통계청 자료와 거시 지표 검색을 멈추고, 내 잠재 고객이 모여 있는
오프라인 현장이나 온라인 커뮤니티로 즉시 들어가라.
2. "사겠습니까?"라는 가상의 질문 대신,
"지금 쓰는 제품의 가장 불편한 점이 무엇인가요?"를 물어라.
3. 경쟁사를 찾는 고객들이 최종 결제 직전에 망설이거나 포기하는
진짜 이유 3가지를 노트에 적어라.
통계를 믿지 말고, 고객이 돈을 쓰며 겪는 진짜 마찰을 믿어라.
다음 단계
[P04] 고객을 모르면 사업을 모르는 것이다 (▶ 링크)
[공지사항] NLinks 창업칼럼 전체 가이드 (▶ 링크)
